شركة الناطور – الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية

تم إعداد هذه الشروط والأحكام لتقديم إرشادات واضحة وشروط ملزمة قانونيا بالخدمات المقدمة للعملاء من قبل شركة الناطور. 

الشروط والأحكام الخاصة بالعملاء:

يجب الاطلاع على هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام موقع أو تطبيق الناطور أو إجراء أي تعامل، حيث تعد هذه الشروط والأحكام ملزمة قانونًا من خلال الموافقة الالكترونية أو استخدام الموقع الالكتروني للشركة أو تطبيق الناطور.

تعد شركة الناطور من الشركات الرائدة في مجالات الاستشارات المالية والتمويل العقاري في المملكة العربية السعودية، وباستخدام العميل لتطبيق أو موقع شركة الناطور فإن يوافق على هذه الشروط والأحكام من غير قيود كما يتطلب التسجيل من الشركة تطبيق مبدأ اعرف عميلك (KYC) لتكون على إلمام وتصور عن تعاملات العميل ونشاطاته، كما يقتصر دور الشركة على تقديم خدمات استشارات إعادة التمويل والرهن العقاري وشراء العقار والبناء الذاتي.

أولًا: التعريفات:

يقصد بالمصطلحات التالية متى ما وردت في هذه الشروط والأحكام ما يلي، وذلك ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

• “شركة الناطور” هي شركة من الشركات الرائدة في مجالات الاستشارات المالية والتمويل العقاري في المملكة والتي تهدف إلى تقديم أفضل الخدمات والخيارات التمويلية بما يتوافق مع أحكام الشريعة الإسلامية في أسرع وقت وبأقل تكلفة ممكنة، وتساهم شركة الناطور للخدمات التمويلية منذ تأسيسها في عام (٢٠١٧) في رؤية 2030 من خلال المشاركة الفعّالة في تطوير قطاعات التمويل وتقديم حلول مميزة واستشارات مالية قيّمة لتحسين جودة الحياة للفرد والمجتمع، وهي المالكة للموقع الالكتروني وتطبيق الناطور، ومركزها الرئيسي في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية، مسجلة بسجل تجاري رقم 1010613766
• “العميل” أي شخص طبيعي أو معنوي يرغب في التعاقد مع الشركة أو استخدام الموقع الالكتروني أو تطبيق الناطور.
• “موفر الخدمة أو الشركة” هي شركة الناطور أو الشخص الطبيعي الذي يقوم بعرض خدماته المالية على العملاء من خلال الموقع أو التطبيق في المجال الخاص به وفقاً لبياناتهم المسجلة في الموقع. 
• ” الحساب” يعني الصفحة أو السجل الخاص بالعميل، على الموقع من أجل التمكين من الاستفادة من خدمات الشركة.
• “الخدمة” تعني الخدمة أو الاستشارات المالية المتاحة من خلال الموقع.
• “البيانات الشخصية” كل بيان -مهما كان مصدره أو شكله- من شأنه أن يؤدي إلى معرفة الفرد على وجه التحديد، أو يجعل التعرف عليه ممكنًا بصفة مباشرة أو غير مباشرة، ومن ذلك: الاسم ورقم الهوية الشخصية والعناوين وأرقام التواصل وأرقام الرُّخص والسجلات التجارية والممتلكات الشخصية وأرقام الحسابات البنكية والبطاقات الائتمانية وصور الفرد الثابتة أو المتحركة، وغير ذلك من البيانات ذات الطابع الشخصي، وذلك باختلاف الغرض من استخدامها، وتخضع حمايتها للشروط الموضوعة من البنك المركزي السعودي.

ثانيًا: نطاق وطبيعة الخدمات المقدمة من شركة الناطور:

تقديم أفضل الخدمات والخيارات التمويلية بما يتوافق مع أحكام الشريعة الإسلامية في أسرع وقت وبأقل نسبة ممكنة ومساعدة العميل لتوفير كل ما يلزم من أجل الحصول على تمويل عقاري مناسب، والقيام بدراسة ملف العميل الراغب بالحصول على التمويل الشخصي حيث تدرس الشركة ملفه بشكل كامل لتوفير أفضل خيارات التمويل والتي تتناسب مع شريحة الأعمال التي ينتمي إليها، كذلك توفر الشركة للعملاء من قطاع الشركات مجموعة من الاستشارات والحلول التمويلية المتوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية والتي تتواءم مع متطلبات واحتياجات الشركات والمؤسسات المختلفة.

ثالثًا: شروط وأحكام الاستفادة من خدمات شركة الناطور:

• ألا يقل عمر العميل عن 18 عامًا، وأن يمتلك الصلاحية القانونية للموافقة على هذه الشروط والأحكام.
• توافر الصفة القانونية في حال ما إذا كان العميل وليًا وصيًا أو ممثلًا قانونيًا عن الغير.
• الالتزام بالأنظمة والقوانين المطبقة في المملكة العربية السعودية إضافة إلى الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
• الالتزام بتقديم البيانات والمعلومات الصحيحة عند التسجيل أو طلب الخدمة من خلال الموقع الالكتروني أو تطبيق الناطور، ويحظر تقديم البيانات غير الصحيحة أو المضللة سواء ترتب عليها ضرر بالنسبة للغير أم لا.
• الالتزام بالمحافظة على جميع حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالشركة.
• يحظر على العميل الدخول أو القيام بمحاولة دخول غير مصرح بها لموقع أو تطبيق الشركة أو منح الآخرين صلاحية استخدام حسابه، أو انتحال أي شخصية أو تحريف العضوية مع شخص آخر، ويتحمل العميل ما يترتب على مخالفته لأحكام هذه الفقرة.
• يحظر على العميل تحميل أو إرفاق أي ملفات أو برامج أو أي مواد أخرى محميّة من قبل أنظمة حقوق الملكية الفكرية أو أي حقوق خاصة أو عامة لا يملك حقوق استخدامها.
• إذا تبين لشركة الناطور وفقًا لتقديرها الشخصي المنفرد قيام العميل بخرق أو مخالفة أي من هذه الشروط، فلها الحق في اتخاذ التدابير المناسبة ومنها إيقاف تعليق أو تقييد وصول العميل للموقع والتطبيق ومنعه من استخدامهما والتبليغ عنه لدى مزودي خدمة الانترنت أو السلطات المختصة واتخاذ أي إجراءات قانونية.
• يحظر على العميل القيام بأي عمل قد يؤدي إلى حدوث ضغط غير محتمل أو غير متناسب مع الموقع أو التطبيق أو البنية التحتية الخاصة بهما، ومن ذلك على سبيل المثال:

• تسجيل العميل من أكثر من بريد الكتروني والدخول على التطبيق من خلاله.
• التواطؤ مع أكثر من شخص للدخول للتطبيق في نفس الوقت لتشكيل ضغط عليه.
• محاولة اختراق التطبيق أو التأثير على الخدمات المقدمة.

رابعاً: التسجيل والحجز:

عند قيام العميل بالتسجيل في الموقع الالكتروني أو تطبيق الناطور، فإنه يقر عن نفسه وبالنيابة عمن يمثلهم -حال وجودهم- بالموافقة على الآتي، حيث يعدّ طلب التسجيل موافقة وإقرارًا بما يلي:

• كافة الشروط والأحكام الخاصة بحجز أو طلب الخدمة.
• خضوع التسجيل لجمع المعلومات وفق مبدأ “اعرف عميلك” واتخاذ جميع ما يلزم لضمان الامتثال لهذا المبدأ وفقًا لأنظمة البنك المركزي السعودي. 
• الالتزام بالشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الملزمة أو أي من تعديلاتها اللاحقة.
• استخدام معلومات العميل بما يتوافق مع سياسة الخصوصية المذكورة في الشروط والأحكام. 
• التحقق من كافة البيانات الخاصة بالعميل، والإقرار بملكية البريد الالكتروني المدخل ورقم الجوال.
• سياسة الإلغاء والتعديل الخاصة بالشركة.
• انعقاد الالتزام بين العميل والشركة فور تأكيد الحجز أو طلب الخدمة.
• احتفاظ شركة الناطور بحقها في رفض أي حجز أو طلب خدمة أو تأكيد لأي منهما وفق إرادتها المنفردة دون أدنى مسؤولية عليها.
• عدم تحمل الشركة المسؤولية عن أي تأخير أو عدم تنفيذ الحجز أو الخدمة الخاصة بالعميل حال تقديم معلومات غير صحيحة.
• التزام العميل بالتأكد من كافة البيانات المدخلة قبل تأكيد الحجز.
• يعدّ الحجز مُفعلًا من تاريخ استلام العميل لرسالة التأكيد عبر الجوال.

خامساً: التعديل والإلغاء:

• في حال طلب العميل إجراء أي تعديل على الحجز أو طلب الخدمة، فإنه يتحمل وحده أي مصروفات إضافية قد تطرأ في هذا الشأن.
• للشركة الحق في إجراء أي تعديل على الحجز أو طلب الخدمة وفق تقييمها لحالة الطلب أو الحجز وبناء على إرادتها المنفردة متى ما دعت الحاجة إلى ذلك مع التزامها بإخطار العميل بهذا التعديل.
• للشركة الحق في إلغاء حجز العميل في حال مخالفته لإحدى الشروط الجوهرية لهذه الشروط والأحكام، على أن يتم إشعار العميل بهذا الإلغاء من خلال رقم الجوال المرتبط بالهوية الوطنية المسجل لدى الشركة. 
• تتم جميع طلبات التعديل أو الإلغاء عن طريق إرسال طلب من قبل العميل من خلال بريده الالكتروني المسجل لدى الشركة إلى البريد الالكتروني التالي: ……………………. أو من خلال إنشاء تذكرة عبر التطبيق.

سادسًا: التزامات الشركة:

• تلتزم الشركة بتقديم الخدمة للعميل في ضوء ما يقدم العميل من مستندات ووقائع وفي حال إخفاء العميل لأي منها، فلا تُسأل الشركة عن هذا الخطأ أو ما يترتب عليه من نتائج.
• يحق للشركة إلغاء حساب العميل في أي وقت في حال اكتشافها أن البيانات التي قُدمت من قبله غير صحيحة أو مضللة مع احتفاظها بحقها في تعطيل وصول العميل إلى حسابه في التطبيق. 
• تلتزم الشركة بحماية بيانات العميل من خلال استخدام الإجراءات والاحتياطات الأمنية المادية والتقنية والإدارية اللازمة لمنع الوصول غير المصرح به بما يتوافق مع أنظمة ولوائح حماية البيانات ذات العلاقة السارية في المملكة العربية السعودية. 
• لا تتحمل الشركة أي مسؤولية تجاه الغير وذلك سواء كانت خسارة في الأعمال أو الربح أو الإيرادات المتوقعة والتي تنشأ من أي من الاستشارات المقدمة من الشركة بسبب عدم توفر خدمات التطبيق أو تعطّلها. 
• لا تتحمل الشركة مسؤولية تجاه الغير فيما يتعلق بالخدمات غير المذكورة في الشروط والأحكام. 
• لن تكون الشركة ملتزمة تجاه الغير فيما يتعلق بممارسة أي أفعال غير مصرح بها من خلال موقع أو تطبيق الشركة. 
• تتشارك الشركة بيانات العميل الشخصية أمام القضاء أو امتثالًا لتنظيمات بعض الجهات الحكومية أو أي مزود خدمة تابع للشركة بغرض تحسين الخدمات المقدمة للعميل. 

سابعًا: التزامات العميل:

• يلتزم العميل بعدم إساءة استخدام الموقع الرسمي لشركة الناطور وتطبيق الناطور مثل استخدامهما بشكل غير قانوني أو لغير الأغراض المخصصة لهما، وفي حال لحق الشركة أي ضرر بسبب ذلك سواءً بقصد أو بدون قصد فإن العميل يكون مسؤولًا مسؤولية كاملة عن تعويض ذلك الضرر. 
• يقر العميل باستخدامه لموقع الناطور أو تطبيق الناطور على مسؤوليته الخاصة ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي ضرر أو إصابة نتيجة لدخول أي مستخدم للموقع الالكتروني أو تطبيق الناطور أو تعذر الدخول أو الاستخدام.
• يعتبر العميل مسؤولا عن المحافظة على البيانات السرية الخاصة باستخدام الخدمة (هوية المستخدم وكلمة السر)، ويكون بذلك مسؤولًا مسؤولية كاملة عن أي معاملة أو طلب من حسابه الخاص في الموقع الرسمي لشركة الناطور وتطبيق الناطور في استخدام الخدمة. 
• يتحمل العميل وحده المسؤولية الكاملة عن أي نشاط يتم من خلال حسابه دون أدنى مسؤولية على الشركة ولن تتحمل الخسائر الناجمة عن أي استخدام غير مصرح به.
• يتعهد العميل بعدم استغلال أو نشر المعلومات أو البيانات التي يتم عرضها من خلال الشركة إلى أي تطبيق آخر أو موقع الكتروني آخر بأي طريقة كانت.
• يتعهد العميل بعدم الإخلال أو التلاعب بالشبكات أو البرمجيات الخاصة بالشركة.
• يتعهد العميل بعدم نقل ملفات أو بيانات أو أي مواد أخرى تحتوي على أحد فيروسات الكومبيوتر، أو بيانات معطوبة، أو فيروسات متنقلة، أو أي أوامر أو تصميمات قد تحذف البيانات أو البرمجة أو تؤدي إلى تعطيل الموقع أو التطبيق أو تؤدي إلى إعاقة استخدام أي تجهيز أو نظام بالصورة الكاملة التي تم تصميمه من أجلها.
• يتحمل العميل المسؤولية الكاملة وحده في حال مخالفته لأي من هذه الشروط والأحكام، أو مخالفة أي من توجيهات الشركة.
• يتعهد العميل بعدم استخدام خدمات الشركة لأي غرض مخالف للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية وأنظمة البنك المركزي السعودي إضافة إلى أي غرض يضر بسمعة الشركة. 
• يلتزم العميل بإبلاغ الشركة عن أي تغيير يطرأ على معلوماته الشخصية عن طريق المحادثة المتوفرة في التطبيق. 

ثامنًا: تعديل الشروط والأحكام:

• يحق للشركة التعديل على هذه الشروط والأحكام في أي وقت وتعتبر هذه التعديلات نافذة بعد نشرها في الموقع الالكتروني وتطبيق الناطور ويعتبر استعمال العميل للخدمة موافقة منه على تلك التعديلات.
• سوف يتم إشعار العميل بالتعديلات أو التغييرات أو التحسينات وذلك عبر البريد الالكتروني المسجل أو من خلال إشعارات التطبيق، ويعد استمرار العميل في استخدام الموقع الالكتروني أو تطبيق الناطور خلال 5 أيام من تاريخ إشعاره بالتعديلات موافقة منه على ما تم إشعاره به.

تاسعًا: سياسة الخصوصية:

• تجمع الشركة البيانات الشخصية للعملاء عند استفادة العميل من الخدمة وتبادل المعلومات وتستخدمها وفقًا لأنظمة البنك المركزي السعودي والأنظمة ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.
• تستخدم الشركة بيانات العملاء لتحسين خدماتها وفهم احتياجات العميل والترويج لخدماتها الجديدة التي تهم العملاء. 
• لا تطلب شركة الناطور من العميل أي معلومات أو مستندات سرية أو خاصة، سوى الطلبات المذكورة في الموقع أو التطبيق، ويقع على عاتق العميل والشركة حمايتها وعدم إفشائها.
• تحتفظ الشركة بالبيانات الشخصية للعملاء من أجل الغرض الذي تم جمعه من أجلها ولتلبية أي متطلبات نظامية في السعودية وفقًا لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية، كما تحتفظ الشركة بحقها في تعديل سياسة الخصوصية. 
• تحتفظ الشركة بحقها في تعديل سياسة الخصوصية ويحق لها التعديل على -سياسة الخصوصية في أي وقت وتعتبر هذه التعديلات نافذة بعد نشرها في الموقع الالكتروني وتطبيق الناطور ويعتبر استعمال العميل للخدمة موافقة منه على تلك التعديلات. 

عاشراً: حقوق الملكية الفكرية:

• يحتوي كل من الموقع الالكتروني وتطبيق الناطور على علامات تجارية وأسرار مهنية وتقنيات ومنتجات وخطوات عمل، وحقوق أخرى مملوكة جميعها لشركة الناطور للاستشارات المالية.
• لا يحق للعميل استخدام أو تنزيل أو تحميل أو نسخ أو طباعة أو عرض أو أداء أو إعادة إنتاج أو إعادة نشر أو ترخيص أو نقل أو توزيع أي معلومات من موقعنا الالكتروني كليا أو جزئيًا دون إذن خطي مسبق منا، ولا تسمح الشركة للعميل باستخدام أي من حقوق الملكية الفكرية الخاصة بها سواءً في الموقع الالكتروني أو تطبيق الناطور. 

 حادي عشر: التواصل مع العميل وسياسة الشكاوى:

تسعى الشركة دائمًا إلى تحسين وتطوير الخدمات المقدمة من خلالها، حيث تتيح للعملاء قناة تواصل فعالة مع الشركة من خلال المحادثة أو التواصل عبر التطبيق وفقًا لما يلي:

• في حال تعطل الخدمة أو اختراقها يجب على العميل إبلاغ الشركة، حيث سيتم حظر الحساب وإصدار بيانات اعتماد جديدة للعملاء بعد التحقق من صحتها.
• بإمكان العميل التقدم بشكوى عبر خدمة المحادثة مع الشركة عبر التطبيق خلال 3 أيامن من حدوثها وسيتم التحقيق فيها بكل شفافية ونزاهة. 
• في حال كانت الشكوى ضد أحد العاملين في شركة الناطور فلن يتم إحالتها إليه مباشرة، بل سيتم عرضها على مديره المباشر، وفي حال التأكد من صحتها تطبّق الأنظمة ذات العلاقة في حقه. 
• يتم البت في الشكوى خلال 5 أيام عمل من تاريخ تقديمها كحد أقصى، وفي حال تطلبت الشكوى مزيداً من الوقت سيتم إخطار العميل بذلك.

ثاني عشر: التعويض عن الأضرار:

يوافق العميل على تعويض الشركة وأي تابعين لها عن أي دعاوى قضائية بما فيها أتعاب المحامين والتكاليف القضائية، أو أي مطالبات من قبل أطراف أخرى عند خرقه لهذه الشروط والأحكام. 

ثالث عشر: الإشعارات

يعدّ العميل مستلمًا لجميع الإشعارات أو التعديلات أو المراسلات الأخرى التي تشترطها هذه الشروط والأحكام وذلك عند إرسالها له عن طريق البريد الالكتروني أو الرسائل النصية، وتلتزم الشركة بنشرها أيضًا على موقعها الالكتروني وتطبيقها. 

رابع عشر: الاختصاص القضائي:

أي نزاع ينشأ عن تطبيق هذه الشروط والأحكام فيما يتعلق بالخدمات الخاصة بالموقع الالكتروني أو تطبيق الناطور، يتم حله ودياً بين الطرفين خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ نشوئه، وفي حال تعذر ذلك يتقدم صاحب الشأن إلى الجهة المختصة بمدينة الرياض للنظر في أي نزاع قد ينشأ عن تطبيق هذه الشروط والأحكام، كما تسري أنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية على أحكامها.

خامس عشر: الموافقة والتعهد:

• إن عدم ممارسة الشركة لأي من حقوقها أو مطالبتها بأي تعويض بموجب هذه الشروط والأحكام أو تأخرها في ممارسته لا يعدّ تنازلاً منها عنها إلا وفقًا لما نصت عليه الأنظمة.
• إذا اتضح بطلان أي بند من بنود هذه الشروط والأحكام، فإنه يعدّ باطلًا، وتظل باقي البنود نافذة وسارية.
• يعد استخدام العميل للخدمات المقدّمة على الموقع الالكتروني أو تطبيق الناطور موافقة منه بقبول جميع هذه الشروط والأحكام والتزامًا للعمل بموجبها، إضافة إلى أي تعديلات تطرأ عليها وفقًا لأحكامها. 
• يقر العميل بأن البيانات المقدمة منه صحيحة كما يخول الشركة الحق في الاتصال به في أي وقت وتزويدها بأي معلومات تطلبها، كما يقر العميل بأنه المستفيد الحقيقي من التمويل.